Support Technique

Si vous utilisez déjà STATISTICA, vous connaissez déjà sans doute le sérieux et l'efficacité du support technique de StatSoft sur l'ensemble des produits de la gamme STATISTICA.

Une équipe de consultants confirmés est à votre écoute par téléphone, du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 pour répondre à toutes vos questions.


Le Coût du Support Technique

Les clients des produits StatSoft peuvent prétendre au support technique sous certaines conditions (Attention : seuls les utilisateurs de la version courante du logiciel peuvent bénéficier du Support Technique). Le Support Technique est assuré de diverses manières :

• Par téléphone
• En accédant aux ressources de notre site Web à l'adresse www.statsoft.fr
• Par e-mail, télécopie ou courrier
• Le Support Technique à l'utilisation est accessible à tous les utilisateurs ayant souscrit un Contrat de Maintenance (inclus par défaut avec les solutions Entreprise et les solutions en réseau).

Le Cadre du Support Technique

Les techniciens de StatSoft sont en mesure de répondre à des questions généralistes sur l'utilisation du logiciel, les limites associées à certaines procédures spécifiques, la compatibilité des périphériques ou des produits installés avec les applications de StatSoft, où lorsque l'utilisateur (-trice) pense avoir identifié un dysfonctionnement dans l'application de StatSoft. Le support technique ne couvre pas la formation à l'utilisation du logiciel, ni l'aide à l'écriture de macros ou d'autres programmes dans l'environnement de STATISTICA ; il exclut également le conseil en statistiques et toute autre forme de consulting, ou les questions relatives à des analyses portant sur des fichiers de données spécifiques, et les aspects théoriques de l'analyse des données. Dans le cadre des produits Entreprise, le support technique standard ne couvre pas l'aide à l'intégration des produits StatSoft dans les infrastructures informatiques existantes, ni la résolution des problèmes liés à une installation ou une configuration personnalisée. Tous ces services demeurent accessibles sous forme de services de consulting, d'intégration de systèmes ou de services de déploiement proposés par StatSoft (veuillez prendre contact avec la filiale StatSoft ou le représentant agréé le plus proche de chez vous pour des services personnalisés de consulting).

Information Requise

Lorsque vous contactez StatSoft pour bénéficier du support technique, merci de vous munir du numéro de série de votre programme (sélectionnez la commande À Propos de STATISTICA dans le menu Aide pour accéder à cette information) ainsi que des caractéristiques de votre ordinateur (type de processeur (CPU), mémoire (RAM), espace disque) et de la version de votre système d'exploitation.

Horaires du Support Technique

En France et dans les pays francophones, les clients peuvent accéder au support technique du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 sans interruption (heure de Paris). Pour ce faire, composez le +33(0)1-45-185-999 pour poser votre question.

Les clients situés dans des pays non-francophones peuvent accéder au support technique dans leur langue en prenant contact avec le bureau le plus proche de chez eux. Ils peuvent obtenir les horaires d'ouverture de la filale StatSoft ou du représentant agréé en se rendant sur le site web du bureau correspondant.

En outre, vous pouvez accéder au site web de StatSoft ou envoyer un e-mail (info@statsoft.fr) au Support Technique de StatSoft France 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Autres Sources d'Aide

Le Manuel Électronique de STATISTICA constitue une mine d'informations avec plus de 500 Mégaoctets de réferences, d'illustrations et d'exemples.

La documentation en ligne, avec ses milliers de liens hypertexte, va bien au delà de la simple explication des différentes options de STATISTICA. Vous y trouverez notamment de nombreux exemples, présentations et illustrations avec des milliers d'astuces pour optimiser votre travail.

Le site Web de StatSoft France (www.statsoft.fr) permet d'accéder à de très nombreuses ressources, particulièrement utiles pour les professionnels de l'analyse des données, et plus notamment :

• Un Manuel Électronique de Statistiques (en anglais),recommandé par l'Encyclopedia Britannica pour "sa Qualité, sa Précision, sa Présentation et sa Facilité d'Utilisation". Ce manuel est utilisé dans les principales universités et organismes de recherche à partout dans monde.
• Une Foire Aux Questions mise à jour en permanence, et
• Une Zone de Téléchargement permettant aux utilisateurs (-trices) de la version courante des logiciels STATISTICA de mettre à jour leur logiciel. Nous poursuivons constamment nos efforts pour améliorer la compatibilité de STATISTICA, même avec les applications qui ne respectent pas les conventions standard. Nous recommandons par conséquent de toujours mettre à jour votre logiciel lorsque vous êtes confronté(e) à un problème de configuration non-standard de votre système ou de conflit avec une autre application.

Maintenance et Correctif des Bogues

La maintenance du Système STATISTICA est habituellement assurée par la mise à disposition de Service Packs dans nos Zone de Téléchargement. Remarque : un Service Pack peut ne pas apporter de correctifs à tous les problèmes reportés avant la mise à disposition du Service Pack dans la mesure où certains problèmes peuvent nécessiter un temps d'investigation et une période de test relativement longs.